Palvelutuotannon mittaamisen opaskirja ilmestynyt

27.11.2013

Kolmivuotinen Tekesin hanke Innovatiiviset palvelutuotannon mittarit on päättymässä vuodenvaihteessa. Hankkeessa tutkittiin ja kehitettiin palvelutuotannon mittaamista asiantuntijapalveluissa, julkisissa palveluissa ja teollisuuden palveluissa. Yhtenä hankkeen lopputuloksista syntyi tiivis "Arvoa palvelutuotannon mittareista" -opas. Se tarjoaa konkreettisia malleja, muistilistoja ja työkaluja, jotka auttavat päivittämään oman organisaation mittarit palveluvaltaisen yhteiskunnan vaatimuksiin. Lisäksi oppaassa korostetaan henkilöstön roolia mittareiden kehitysprojektien menestystekijänä.

Opas sopii hyvin perusteokseksi palveluorganisaatioiden johdolle ja kehittäjille. Se on sähköisesti luettavissa sekä ladattavissa Mittaritiimin kotisivuilla.

Tiina Lifländer

comments powered by Disqus