Arvoa palvelutuotannon mittareista -seminaari

Seminaari on maksuton ja osallistujille tullaan jakamaan juuri valmistunut "Arvoa palvelutuotannon mittaamisesta" -opas.

Tapahtuma on kohdistettu palvelutuotannon kehittämisestä kiinnostuneille johtajille ja asiantuntijoille.


Ohjelma

12:00 Tervetulosanat
Professori Antti Lönnqvist, Tampereen teknillinen yliopisto

12:15 Talouden kasvu ja rakennemuutos – uutta arvoa palveluista
Pekka Ylä-Anttila, ent. tutkimusjohtaja, ETLA

12:50 Palveluiden liiketoimintamallit – lähtökohtana asiakkaan arki
Heli Arantola, johtaja, myllyliiketoiminta ja liiketoiminnan kehitys, Fazer

13:25 Julkisten palveluiden johtamisen menestystekijät
Paavo Voutilainen, johdon erityisasiantuntija, Helsingin kaupunki

14:00 Kahvi

14:30 Mittarit johtamisen tukena
Professori Hannu Rantanen, Lappeenrannan teknillinen yliopisto

15:00 Tuoreita oppeja palvelutuotannon mittaamisesta
Tutkijatohtori Aki Jääskeläinen, Tampereen teknillinen yliopisto

15:45 Päivän yhteenveto

16:00 Verkostoituminen ja cocktails

Ilmoittautuminen